CASO TELMEX

La experiencia personal que deseo contarles va a ser una mas en contra de las enormes y ambiciosas corporaciones, así que mi propósito no es encontrar una solución al problema expuesto, sino simplemente es una manera de advertir a otros contra los sinsabores que he pasado.

Debido a cambio de domicilio, le solicite a TELMEX la baja de mi linea telefónica, y del servicio de Internet INFINITUM. Estaba al tanto, que de acuerdo al contrato, si el servicio de Internet se da de baja antes de los dos años hay un cargo adicional, sin embargo nunca pensé que el trámite fuera tan engorroso.

Por inicio de cuentas, en la oficinas locales de TELMEX se negaron a aceptar mi requerimiento de baja, diciendo que tenia que llamar a un numero 800 para solicitarla.
En dicho numero me dijeron que solo tramitaban bajas de la Cd. de México, así que mi solicitud se tenia que tramitar en la oficina de mi localidad.

De vuelta en dicha oficina, y después de muchas explicaciones, me pidieron que escribiera una carta de mi puño y letra solicitando la baja y una copia de mi credencial de elector, y que luego los mandara por fax y llamara nuevamente a un numero 800 para confirmar el fax y solicitar nuevamente la baja.
En ese numero me hicieron un sin fin de preguntas y trataron de convencerme de que cediera los derechos a otro numero de algún conocido. Por fin, después de muchas vueltas accedieron a darme de baja el servicio, pero argumentaron que tardaban 3 días en darlo de baja, hasta entonces no podría dar de baja mi línea telefónica.

Para colmo, me exigieron que entregara el módem que me instalaron como requisito para la baja, pero les mostré el contrato donde dice que el módem es “gratuito” con la instalación. Eso de “gratuito” es un decir, ya que lo estas pagando con el cargo de cancelación.

Caso clásico de TELMEX ? O solo un desafortunado caso de empleados incompetentes ?
No lo sé, pero cuando contratas un servicio con ellos son veloces como rayos, así que para mi, las contradicciones, tardanzas, mentiras, “burocratismos”, y demás “mañas” son obvias como parte de una estrategia para no dejarte ir tan fácilmente, pero por otro lado son anacrónicas y demuestran la clásica prepotencia de una compañía monopolista.


Todos tenemos el derecho de la libre elección y nadie debe de quitárnoslo.

Saludos

Reporte Minoritario